Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 1 de setiembre de 2026

En RiskOne Group respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro website o se comunican con nosotros mediante nuestros canales digitales.

Esta Política de Privacidad y Cookies explica qué información podemos recopilar, cómo podemos utilizarla, con quién podría compartirse y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos y al uso de cookies.

Esta política aplica al website oficial de RiskOne Group, incluyendo sus formularios, herramientas de analítica, tecnologías publicitarias y funciones relacionadas.

1. Información sobre RiskOne Group

Este website es operado por:

Nombre legal: RiskOne Group

Nombre comercial: RiskOne Group

Dirección: 601 Ave. Fernandez Juncos, San Juan, PR 00907

Teléfono: (787) 200-2790

Correo electrónico: info@riskonegroup.com

2. Información que Podemos Recopilar

La información recopilada dependerá de cómo la persona utilice el website y de las funciones disponibles.

Información Proporcionada Directamente

Cuando una persona completa un formulario o se comunica con RiskOne Group, podemos recibir información como:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa u organización, cuando se solicite
• Área de servicio de interés, cuando se solicite
• Contenido del mensaje
• Cualquier otra información que la persona decida compartir voluntariamente

Los formularios del website están diseñados para recibir consultas iniciales relacionadas con los servicios de RiskOne Group.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando una persona visita el website, algunas herramientas pueden recopilar información técnica y de uso, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Idioma del navegador
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de la visita
• Tiempo aproximado en el website
• Enlaces o botones utilizados
• Website, anuncio o fuente desde donde se originó la visita
• Interacciones generales con el contenido
• Información relacionada con campañas publicitarias

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares.

3. Cómo Podemos Utilizar la Información

RiskOne Group puede utilizar la información recopilada para:

• Responder consultas
• Comunicarse con la persona que solicita información
• Dirigir una consulta al área correspondiente
• Comprender el motivo de una solicitud
• Coordinar una conversación o consulta inicial
• Administrar y mantener el website
• Analizar cómo las personas encuentran y utilizan el website
• Mejorar el contenido, la navegación y la experiencia del usuario
• Medir el desempeño de campañas y esfuerzos de comunicación
• Detectar problemas técnicos, fraude o uso no autorizado
• Mantener registros relacionados con consultas recibidas
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables
• Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de RiskOne Group y de terceros

No utilizaremos la información para fines incompatibles con los descritos en esta política, salvo que exista autorización, una obligación legal o una base válida para hacerlo.

4. Información Sensible

No debes enviar mediante los formularios generales del website información sensible o confidencial, incluyendo:

• Información médica o diagnósticos
• Historial clínico
• Números de póliza
• Documentos o detalles de reclamaciones
• Números de Seguro Social
• Información bancaria
• Información contributiva
• Datos financieros confidenciales
• Información personal de empleados
• Contraseñas
• Documentos que contengan información personal sensible

Los formularios generales no están diseñados para manejar reclamaciones, solicitudes urgentes, información médica, datos protegidos de empleados ni documentos confidenciales.

Cuando una consulta requiera información adicional, RiskOne Group podrá indicar un canal más apropiado para continuar la comunicación.

5. Formularios y Comunicaciones

Completar un formulario o enviar un mensaje mediante el website no crea automáticamente una relación contractual, profesional, fiduciaria, de corretaje o de cliente con RiskOne Group.

Tampoco garantiza:

• La aceptación de una solicitud
• La disponibilidad de un servicio
• La emisión de una póliza
• La aprobación de una cubierta
• La aprobación o el pago de una reclamación
• Una respuesta dentro de un periodo específico
• Un resultado determinado

No deben enviarse asuntos urgentes mediante los formularios del website.

6. Plataforma del Website

El website de RiskOne Group utiliza la plataforma Duda para alojar, administrar y operar sus páginas y formularios.

Duda y otros proveedores que apoyan la operación del website pueden procesar cierta información técnica o información enviada mediante formularios, de acuerdo con sus funciones, políticas y acuerdos aplicables.

RiskOne Group procura utilizar proveedores que mantengan medidas razonables para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

7. Google Analytics y Google Tag Manager

RiskOne Group puede utilizar Google Analytics para comprender cómo las personas encuentran y utilizan el website.

Google Analytics puede recopilar información como:

• Páginas visitadas
• Duración aproximada de la visita
• Tipo de dispositivo
• Navegador
• Ubicación aproximada
• Fuente de tráfico
• Interacciones generales con el website

También podemos utilizar Google Tag Manager para administrar etiquetas y códigos relacionados con analítica, publicidad y medición.

Google Tag Manager no necesariamente recopila información por sí solo. Sin embargo, las herramientas configuradas mediante esta plataforma pueden recopilar datos según su función.

La información recopilada puede utilizarse para evaluar el desempeño del website, mejorar su contenido y comprender tendencias generales de uso.

8. Google Ads

RiskOne Group puede utilizar Google Ads para promocionar sus servicios y medir la efectividad de campañas publicitarias.

Google Ads y las tecnologías relacionadas pueden utilizar cookies, identificadores y otros datos para:

• Medir visitas generadas por anuncios
• Registrar conversiones
• Evaluar el desempeño de campañas
• Limitar la repetición de anuncios
• Crear audiencias publicitarias, cuando esté permitido
• Mostrar anuncios relacionados con visitas anteriores, cuando corresponda

Estas tecnologías se administrarán mediante las preferencias de cookies disponibles en el website cuando aplique.

9. Meta Pixel

RiskOne Group puede utilizar Meta Pixel para medir ciertas interacciones con el website y evaluar campañas en plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.

Meta Pixel puede recopilar o recibir información relacionada con:

• Visitas a páginas
• Interacciones con botones
• Formularios iniciados o completados
• Tipo de dispositivo y navegador
• Dirección IP
• Parámetros relacionados con campañas
• Otros eventos configurados en el website

Meta puede utilizar la información recibida conforme a sus propias políticas y términos.

RiskOne Group no configura estas herramientas con el propósito de recopilar deliberadamente información médica, financiera, de empleados o relacionada con reclamaciones.

10. Qué Son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un website puede almacenar o consultar en el navegador o dispositivo de una persona.

Pueden utilizarse para:

• Permitir funciones básicas del website
• Mantener la seguridad
• Recordar preferencias
• Analizar el uso del website
• Medir campañas
• Apoyar funciones publicitarias
• Mejorar ciertas funciones del website

También podemos utilizar tecnologías similares, como píxeles, etiquetas, scripts y almacenamiento local.

11. Categorías de Cookies

Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies permiten funciones esenciales, como:

• Seguridad
• Operación del website
• Funcionamiento de formularios
• Administración del consentimiento
• Preferencias de privacidad

Estas cookies pueden ser necesarias para que algunas partes del website funcionen correctamente.

Cookies de Analítica

Estas cookies ayudan a comprender cómo las personas utilizan el website.

• Pueden recopilar información sobre:
• Páginas visitadas
• Fuente de tráfico
• Tiempo de navegación
• Tipo de dispositivo
• Interacciones generales

La información puede utilizarse para mejorar el contenido, la navegación y el funcionamiento del website.

Cookies de Publicidad

Estas cookies pueden utilizarse para:

• Medir campañas
• Registrar conversiones
• Crear audiencias
• Limitar la frecuencia de anuncios
• Mostrar publicidad relacionada con intereses o visitas anteriores

Esta categoría puede incluir tecnologías de Google Ads y Meta, según la configuración vigente del website.

Cookies de Funcionalidad

Estas cookies pueden permitir funciones adicionales, recordar preferencias o presentar contenido proporcionado por terceros.

Su uso dependerá de las herramientas instaladas en el website.

12. Preferencias de Cookies

Cuando corresponda, el website presentará un aviso que permitirá:

• Aceptar cookies no esenciales
• Rechazar cookies no esenciales
• Administrar categorías de cookies
• Consultar información adicional
• Cambiar una selección anterior

Las cookies estrictamente necesarias pueden permanecer activas porque permiten funciones básicas del website.

Los usuarios también pueden administrar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador.

Bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes del website.

13. Servicios de Terceros

El website puede utilizar servicios operados por terceros, incluyendo:

• Duda
• Google
• Meta
• Proveedores de seguridad
• Proveedores de alojamiento o infraestructura
• Otros proveedores técnicos que se incorporen posteriormente

Estos proveedores pueden recopilar o procesar información conforme a sus propias políticas, términos y configuraciones.

RiskOne Group no controla todas las prácticas de privacidad o cookies de esos terceros.

14. Cómo Podemos Compartir Información

RiskOne Group puede compartir información limitada cuando sea razonablemente necesario con:

• Proveedores que apoyan la operación del website
• Proveedores de analítica y publicidad
• Profesionales que apoyan funciones técnicas, administrativas o legales
• Autoridades gubernamentales, regulatorias o judiciales cuando sea requerido
• Terceros involucrados en una reorganización, adquisición, fusión o transferencia empresarial, si aplica
• Otras partes cuando exista autorización o una base legal válida

RiskOne Group no vende la información personal recopilada mediante los formularios generales del website.

La información enviada mediante una consulta no se comparte automáticamente con aseguradoras, proveedores u otras partes únicamente por haberse completado un formulario.

Cualquier divulgación posterior dependerá de la naturaleza de la consulta, el servicio solicitado, las autorizaciones correspondientes y el alcance de la relación.

15. Retención de Información

RiskOne Group conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Responder o dar seguimiento a una consulta
• Mantener registros comerciales
• Cumplir obligaciones contractuales
• Atender requisitos legales o regulatorios
• Resolver disputas
• Proteger sus derechos
• Mantener la seguridad de sus sistemas

Los periodos de retención pueden variar según el tipo de información y el propósito para el cual fue recopilada.

16. Seguridad

RiskOne Group procura utilizar medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información bajo su control.

Estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso
• Conexiones cifradas
• Prácticas internas para el manejo de información
• Herramientas de seguridad proporcionadas por las plataformas utilizadas

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios deben evitar enviar información sensible o confidencial mediante canales digitales que no hayan sido expresamente designados para ese propósito.

17. Procesamiento Fuera de Puerto Rico

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Puerto Rico.

Como resultado, la información puede estar sujeta a las leyes y procesos legales de otras jurisdicciones.

RiskOne Group procurará utilizar estos servicios de acuerdo con los términos, configuraciones y medidas contractuales disponibles.

18. Solicitudes de Privacidad

Una persona puede comunicarse con RiskOne Group para:

• Preguntar qué información proporcionó mediante el website
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de información, cuando corresponda
• Retirar su consentimiento para ciertas comunicaciones
• Presentar preguntas sobre esta política
• Reportar una preocupación relacionada con la privacidad

Las solicitudes pueden enviarse a:

Correo electrónico: info@riskonegroup.com

Teléfono: (787) 200-2790

Dirección: 601 Ave. Fernandez Juncos, San Juan, PR 00907

RiskOne Group podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona antes de atender ciertas solicitudes.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a limitaciones legales, contractuales, regulatorias o de conservación de registros.

19. Comunicaciones de Mercadeo

RiskOne Group puede enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios cuando una persona las haya solicitado, haya expresado interés o exista otra base apropiada para hacerlo.

Las personas podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante:

• El enlace para cancelar la suscripción, cuando esté disponible
• Una respuesta directa al mensaje
• Una solicitud enviada a info@riskonegroup.com

Las comunicaciones necesarias para responder o dar seguimiento a una consulta activa podrán continuar.

20. Menores de Edad

El website de RiskOne Group está dirigido a empresas, organizaciones, patronos, grupos patronales y profesionales.

No está diseñado para recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.

Si RiskOne Group identifica que recibió información de un menor sin la autorización correspondiente, podrá tomar medidas razonables para eliminarla.

21. Enlaces a Otros Websites

El website puede incluir enlaces a páginas operadas por terceros.

RiskOne Group no controla ni es responsable de:

• El contenido de esos websites
• Sus medidas de seguridad
• Sus políticas de privacidad
• Sus prácticas de cookies
• La disponibilidad de sus servicios

La inclusión de un enlace no representa necesariamente una afiliación, aprobación o recomendación.

22. Cambios a esta Política

RiskOne Group puede modificar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar:

• Cambios en el website
• Nuevas herramientas
• Cambios en nuestras prácticas
• Requisitos legales o regulatorios
• Mejoras en la forma de explicar nuestros procesos

La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea material, podremos comunicarlo mediante el website o por otros medios apropiados.

23. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad y Cookies, puedes comunicarte con:

RiskOne Group

601 Ave. Fernandez Juncos

San Juan, PR 00907

Teléfono: (787) 200-2790

Correo electrónico: info@riskonegroup.com